Política de Trocas, Devoluções e Garantia

1. Considerações Gerais

A Santa Fé preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança nas relações de compra.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso
• Deve estar em sua embalagem original
• Com todos os acessórios e itens enviados

Como solicitar:

O cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais informando:

• Número do pedido
• Motivo da devolução

Após a análise, serão enviadas as instruções para devolução.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria:

Prazo:

Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem sinais de mau uso
• Envio de fotos ou vídeos comprovando o problema

Solução:

Após análise, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (se disponível)
• Crédito na loja
• Reembolso do valor pago

4. Produtos com Garantia

Alguns produtos podem possuir garantia oferecida pelo fabricante.

Importante:

• O prazo e condições variam conforme o fabricante
• A Santa Fé atua como intermediadora, orientando o cliente

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)
• Pix ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente

Prazo:

Até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no pedido, o frete será por conta da Santa Fé
• Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução será do cliente

7. Produtos que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

Por questões de segurança e higiene, não serão aceitos:

• Produtos com indícios de uso
• Produtos sem embalagem original
• Itens consumíveis abertos
• Produtos danificados por mau uso

8. Processo de Análise

Todos os produtos devolvidos passarão por análise técnica.

Caso seja identificado:

• Uso indevido
• Danos causados pelo cliente

A devolução poderá ser recusada e o produto reenviado.

9. Contato

Para solicitar troca, devolução ou suporte:

Entre em contato pelos canais oficiais informados no site.